Políticas Comerciais
Tendas Brasil • Políticas Comerciais
POLÍTICAS COMERCIAIS
Tendas Brasil
Versão 001 – 11/2025
Última atualização: 12 de novembro de 2025
INTRODUÇÃO
A Tendas Brasil estabelece estas Políticas Comerciais para garantir transparência, clareza e excelência no relacionamento com nossos clientes.
Este documento complementa nossos Termos e Condições de Uso e deve ser lido em conjunto com ele.
Importante: Estas políticas aplicam-se a todas as operações comerciais da Tendas Brasil, seja para venda, locação, fabricação sob medida ou prestação de serviços.
Páginas Relacionadas
Esta política faz parte do conjunto de páginas que regem o uso do site e serviços da Tendas Brasil:
- Termos de Uso: Estabelece as regras e condições gerais para utilização do site
- Política de Privacidade: Explica como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais
- Política de Cookies: Detalha o uso de cookies e tecnologias de rastreamento no site
- Políticas Comerciais: Define as condições de venda, garantia, entrega e trocas
Recomendamos a leitura do conteúdo de todas essas páginas para compreensão completa de nossos termos e políticas.
IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Nome Empresarial: TENDAS BRASIL
Razão Social: C F BORGES
CNPJ: 42.009.097/0001-43
Endereço: Av. Rio Verde nº 4.690, Vila Rosa, Goiânia/GO - CEP 74345-100
Telefone: (62) 3290-7830
E-mail: lgpd@tendasbrasil.com.br
Site: https://tendasbrasil.com.br
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h
1. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1.1 Direito de Arrependimento (Código de Defesa do Consumidor)
Para consumidores pessoa física que comprarem através do site:
✓ Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto
✓ Base legal: Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
✓ Condições: Produto deve estar em perfeitas condições, com embalagem original, nota fiscal e acessórios
✓ Sem custos: Não há cobrança pela devolução (frete de retorno por nossa conta)
Como exercer o direito de arrependimento:
- Entre em contato pelo e-mail vendas@tendasbrasil.com.br ou telefone (62) 3290-7830
- Informe número do pedido/nota fiscal
- Explique o motivo da devolução
- Aguarde autorização e instruções de envio
- Embale o produto adequadamente
- Envie conforme orientações recebidas
- Após recebimento e inspeção, reembolso em até 10 dias úteis
1.2 Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
✓ Prazo para reclamação:
- 30 dias para produtos não duráveis
- 90 dias para produtos duráveis
- A partir do recebimento
✓ Procedimento:
- Contate-nos imediatamente: (62) 3290-7830
- Descreva o defeito detalhadamente
- Envie fotos/vídeos se possível
- Aguarde análise técnica
- Reparo, substituição ou devolução conforme o caso
✓ Opções:
- Reparo: Sem custos, no prazo de até 30 dias
- Substituição: Por produto idêntico ou similar
- Devolução: Reembolso integral em até 10 dias úteis
1.3 Produto Divergente do Pedido
Se você receber produto diferente do solicitado:
✓ Prazo para reclamar: 7 dias corridos do recebimento
✓ Procedimento: Entre em contato imediatamente
✓ Solução: Troca sem custos adicionais ou reembolso integral
1.4 Produtos Não Elegíveis para Devolução
NÃO aceitamos devolução de:
❌ Produtos fabricados sob medida (personalizados conforme especificações do cliente)
❌ Produtos danificados por uso inadequado do cliente
❌ Produtos com embalagem violada ou incompletos
❌ Produtos fora do prazo de devolução
❌ Produtos de terceiros (apenas com autorização prévia)
❌ Serviços já executados (instalação, montagem, etc.)
Exceção: Defeito de fabricação em produtos sob medida (sujeito a análise técnica)
1.5 Estado do Produto para Devolução
Para ser aceito, o produto deve estar:
- ✓ Sem sinais de uso
- ✓ Com embalagem original intacta
- ✓ Com todos os acessórios, manuais e brindes
- ✓ Com nota fiscal
- ✓ Sem avarias ou danos
1.6 Reembolso
Forma de reembolso:
- Mesmo meio de pagamento usado na compra
- PIX (se solicitado e autorizado)
- Crédito em compras futuras (se preferir)
Prazo de reembolso:
- Até 10 dias úteis após recebimento e inspeção do produto
- O prazo pode variar conforme operadora de cartão
Valores reembolsados:
- Valor integral do produto
- Frete da compra original (se aplicável)
- Frete de devolução (em caso de arrependimento ou defeito)
1.7 Troca
Aceitamos trocas por:
- Produto com defeito: Por produto idêntico sem defeito
- Produto divergente: Pelo produto correto
- Tamanho/modelo: Mediante disponibilidade e análise
Prazo: 7 dias corridos do recebimento
Custos:
- Sem custos para defeito ou divergência
- Cliente arca com frete se troca por preferência
2. POLÍTICA DE GARANTIA
2.1 Garantia Legal
Todos os produtos têm garantia legal conforme Código de Defesa do Consumidor:
- 30 dias: Produtos não duráveis
- 90 dias: Produtos duráveis
- A partir do recebimento do produto
2.2 Garantia Contratual
Além da garantia legal, a Tendas Brasil oferece garantia contratual para:
| Produto | Garantia Contratual | Total (Legal + Contratual) |
|---|---|---|
| Tendas e estruturas metálicas | 12 meses | 15 meses |
| Lonas e coberturas | 6 meses | 9 meses |
| Acessórios e componentes | 6 meses | 9 meses |
| Serviços de instalação | 3 meses | 6 meses |
Obs: Prazos podem variar conforme produto e serão informados na proposta comercial.
2.3 Cobertura da Garantia
A garantia cobre:
- ✓ Defeitos de fabricação
- ✓ Defeitos de material
- ✓ Vícios ocultos
- ✓ Problemas estruturais (desde que uso adequado)
2.4 Exclusões da Garantia
A garantia NÃO cobre:
❌ Desgaste natural pelo uso regular
❌ Uso inadequado ou fora das especificações técnicas
❌ Danos causados por terceiros
❌ Instalação incorreta (quando não feita pela Tendas Brasil)
❌ Falta de manutenção preventiva recomendada
❌ Acidentes, quedas, impactos
❌ Exposição a condições climáticas extremas (além das especificações)
❌ Modificações não autorizadas no produto
❌ Caso fortuito ou força maior (tempestades, raios, enchentes, etc.)
❌ Produtos fora do prazo de garantia
❌ Utilização comercial de produto residencial (ou vice-versa)
❌ Sobrecarga além da capacidade especificada
2.5 Como Acionar a Garantia
Passo a passo:
1. Entre em contato:
- Telefone: (62) 3290-7830
- E-mail: vendas@tendasbrasil.com.br
- Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h
2. Informações necessárias:
- Número da nota fiscal
- Data da compra
- Descrição detalhada do problema
- Fotos ou vídeos (se possível)
3. Análise técnica:
- Nossa equipe avaliará o caso
- Prazo: Até 3 dias úteis para resposta inicial
- Pode ser necessária visita técnica
4. Solução:
- Reparo: No local ou em nossa oficina
- Substituição: De peça ou produto completo
- Reembolso: Se não for possível reparo/substituição
5. Prazos:
- Reparo em até 30 dias
- Substituição imediata (se houver estoque)
- Reembolso em até 10 dias úteis
2.6 Garantia Estendida (Opcional)
Oferecemos garantia estendida opcional:
- Períodos de 12, 24 ou 36 meses adicionais
- Cobertura ampliada
- Manutenção preventiva incluída
- Consulte condições e valores
3. POLÍTICA DE PAGAMENTO E SEGURANÇA
3.1 Formas de Pagamento Aceitas
Para Pessoa Física (CPF):
- ✓ PIX
- ✓ Transferência bancária
- ✓ Boleto bancário (à vista)
- ✓ Cartão de crédito (consulte tarifas vigentes)
- ✓ Cartão de débito (consulte tarifas vigentes)
Para Pessoa Jurídica (CNPJ):
- ✓ PIX
- ✓ Transferência bancária
- ✓ Boleto bancário (à vista)
- ✓ Cartão de crédito (consulte tarifas vigentes)
- ✓ Cartão de débito (consulte tarifas vigentes)
3.2 Parcelamento
Compras até R$ 5.000,00:
- Consulte departamento comercial
Compras acima de R$ 5.000,00:
- Consulte departamento comercial
Entrada:
- Alguns produtos podem requerer entrada
- Consulte departamento comercial
3.3 Análise de Crédito
Para pagamento parcelado ou faturado:
- Sujeito a análise de crédito
- Documentos necessários (CPF, RG, comprovante de renda/endereço)
- Prazo de análise: 1-2 dias úteis
- Aprovação não garantida
3.4 Pagamento Seguro
Garantimos segurança nas transações:
- ✓ Certificado SSL (conexão criptografada)
- ✓ Não armazenamos dados de cartão
- ✓ Parceiros certificados PCI-DSS
- ✓ Conformidade com LGPD
Nunca solicitamos:
❌ Senha de cartão ou banco
❌ Dados completos de cartão
❌ Transferências para contas pessoais
3.5 Comprovante de Pagamento
Sempre envie comprovante de pagamento:
- E-mail: vendas@tendasbrasil.com.br
- Ou através do nosso sistema (quando aplicável)
- Confirme recebimento conosco
3.6 Nota Fiscal
Emitimos nota fiscal para todas as vendas:
- Enviada por e-mail
- Acompanha o produto
- Guarde para garantia e eventuais trocas
3.7 Cancelamento de Pagamento
Antes da aprovação:
- Entre em contato imediatamente
- Possível cancelar sem custos
Após aprovação/produção:
- Sujeito a análise e possível cobrança
- Veja Seção 4.3 sobre cancelamentos
4. POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE
4.1 Áreas de Atendimento
Atendemos:
- Goiânia e região metropolitana
- Interior de Goiás
- Brasília e entorno
- Outros estados (consulte disponibilidade)
4.2 Prazos de Entrega
Produtos em estoque:
- Goiânia e região: de acordo com a proposta comercial
- Interior de Goiás: de acordo com a proposta comercial
- Outros estados: de acordo com a proposta comercial
Produtos sob medida/fabricação:
- Prazo informado na proposta comercial
- Dependente de especificações do projeto
Serviços de instalação:
- Agendamento conforme disponibilidade
- Após entrega e aprovação do produto
Obs: Prazos são estimativas e podem variar devido a fatores externos.
4.3 Cálculo do Frete
Frete calculado com base em:
- CEP de destino
- Peso e dimensões do produto
- Modalidade de transporte
- Seguro da carga
Frete Grátis:
- Promoções específicas
- Consulte departamento comercial
4.4 Rastreamento
Você pode rastrear seu pedido:
- Código de rastreamento enviado por e-mail
- Consulta no site da transportadora
- Para mais detalhes, consulte departamento comercial
4.5 Recebimento da Mercadoria
No momento da entrega:
✓ Confira produto na presença do entregador
✓ Verifique quantidade, modelo e cor
✓ Inspecione embalagem e produto
✓ Anote na nota fiscal qualquer divergência ou avaria
✓ Assine comprovante de entrega
✓ Tire fotos se houver danos
Importante: Não receba produto visivelmente danificado sem anotar na nota fiscal.
4.6 Atrasos na Entrega
Em caso de atraso:
- Entraremos em contato imediatamente
- Informaremos novo prazo estimado
- Você pode cancelar o pedido com reembolso integral
Atrasos por força maior não geram indenização:
- Condições climáticas adversas
- Greves de transportadores
- Acidentes nas rodovias
- Bloqueios ou interdições
4.7 Entrega Agendada
Para produtos de grande porte:
- Entrega com agendamento prévio
- Ligue para agendar horário
- Certifique-se de que alguém estará no local
4.8 Instalação
Serviço de instalação (opcional):
- Disponível para compra separada
- Executado por equipe técnica especializada
- Agendamento conforme disponibilidade
- Inclui montagem completa e teste
Valores e condições:
- Cotação personalizada conforme projeto
- Informado na proposta comercial
5. POLÍTICA DE PREÇOS
5.1 Preços e Condições
Todos os preços exibidos:
- São informados em Reais (BRL)
- Incluem impostos aplicáveis
- Não incluem frete (calculado separadamente)
- Não incluem instalação (opcional)
- Podem ser alterados sem aviso prévio
5.2 Validade dos Preços
No site:
- Preços válidos enquanto disponíveis
- Sujeitos a alteração a qualquer momento
- Compras finalizadas garantem preço
Em orçamentos:
- Validade de 15 dias (salvo indicação contrária)
- Após validade, novo orçamento necessário
5.3 Promoções e Descontos
Promoções:
- Válidas por período determinado
- Sujeitas a estoque disponível
- Não cumulativas (salvo indicação)
Descontos progressivos:
- Quanto maior o volume, maior o desconto
- Consulte nossa equipe comercial
Cupons de desconto:
- Válidos conforme termos específicos
- Aplicáveis no momento da compra
- Limitados a um por pedido
5.4 Preços para Revenda
Temos condições especiais para:
- Revendedores autorizados
- Compras em grande volume
- Projetos corporativos
- Entre em contato para negociação
5.5 Orçamentos Personalizados
Para projetos específicos:
- Orçamento sem compromisso
- Resposta em até 2 dias úteis
- Validade de 15 dias
- Atendimento consultivo
6. POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DADOS
6.1 Proteção de Dados Pessoais
Suas informações são protegidas conforme:
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018)
- Nossa Política de Privacidade
6.2 Informações Coletadas
Coletamos apenas dados necessários para:
- Processar pedidos
- Enviar produtos
- Emitir nota fiscal
- Oferecer suporte
- Comunicações comerciais (com seu consentimento)
6.3 Seus Direitos
Você tem direito a:
- ✓ Acessar seus dados pessoais
- ✓ Corrigir dados incorretos
- ✓ Solicitar exclusão de dados
- ✓ Revogar consentimento para marketing
- ✓ Portabilidade de dados
Contato: lgpd@tendasbrasil.com.br | (62) 3290-7830
6.4 Segurança
Implementamos medidas de segurança:
- Criptografia de dados sensíveis
- Acesso restrito a informações
- Servidores seguros
- Conformidade com boas práticas
7. ATENDIMENTO AO CLIENTE
7.1 Canais de Atendimento
Atendimento comercial e suporte:
📞 Telefone: (62) 3290-7830
📧 E-mail: vendas@tendasbrasil.com.br
🌐 Site: https://tendasbrasil.com.br
📍 Endereço: Av. Rio Verde nº 4.690, Vila Rosa, Goiânia/GO
Horário de atendimento:
- Segunda a Sexta: 8h às 18h
- Sábados: 8h às 12h (telefone apenas)
- Domingos e feriados: Fechado
7.2 Prazos de Resposta
Nos comprometemos a responder:
- E-mail: Até 24 horas (dias úteis)
- Telefone: Atendimento imediato
- Formulário do site: Até 2 dias úteis
7.3 SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Para reclamações, dúvidas ou sugestões:
- E-mail: vendas@tendasbrasil.com.br
- Telefone: (62) 3290-7830
- Prazo de resposta: Até 5 dias úteis
7.4 Encarregado de Dados (DPO)
Para questões sobre privacidade e dados pessoais:
- E-mail: lgpd@tendasbrasil.com.br
- Telefone: (62) 3290-7830
- Prazo de resposta: Até 15 dias úteis (conforme LGPD)
7.5 Ouvidoria
Se não estiver satisfeito com o atendimento:
- Protocole reclamação no SAC
- Aguarde resposta (até 5 dias úteis)
- Se não resolvido, escale para ouvidoria
- E-mail: lgpd@tendasbrasil.com.br (assunto: OUVIDORIA)
- Resposta em até 10 dias úteis
8. RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES
8.1 Produtos de Terceiros
Alguns produtos podem ser de fabricação de terceiros:
- Identificados como tal na descrição
- Garantia conforme fabricante
- Tendas Brasil atua como intermediadora
- Políticas do fabricante podem ser aplicáveis
8.2 Marcas e Parceiros
Trabalhamos com marcas de confiança:
- Selecionamos fornecedores com qualidade comprovada
- Garantimos procedência dos produtos
- Não comercializamos produtos falsificados
9. RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
9.1 Compromisso Ambiental
A Tendas Brasil está comprometida com:
- Uso responsável de recursos naturais
- Destinação adequada de resíduos
- Materiais recicláveis quando possível
- Eficiência energética em processos
9.2 Responsabilidade Social
Nosso compromisso:
- Respeito aos direitos trabalhistas
- Condições dignas de trabalho
- Não utilização de trabalho infantil ou análogo à escravidão
- Apoio à comunidade local
10. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Estas Políticas Comerciais estão em conformidade com:
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
- Código Civil (Lei 10.406/2002)
- LGPD (Lei 13.709/2018)
- Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
- Decreto Federal nº 7.962/2013 (E-commerce)
- Demais legislações aplicáveis
11. ALTERAÇÕES NAS POLÍTICAS
11.1 Atualizações
Estas Políticas Comerciais podem ser atualizadas:
- Para adequação a novas legislações
- Para melhoria de processos
- Para inclusão de novos serviços
- A critério da Tendas Brasil
11.2 Notificação
Você será notificado sobre alterações relevantes através de:
- Atualização da data neste documento
- Aviso no site por 30 dias
- E-mail (para clientes cadastrados)
11.3 Vigência
Alterações entram em vigor:
- Imediatamente após publicação, OU
- Na data especificada no aviso
Seu uso continuado dos serviços após alterações constitui aceitação.
12. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
12.1 Tentativa de Acordo Amigável
Antes de qualquer medida judicial:
- Entre em contato conosco
- Explique a situação
- Aguarde análise
- Busquemos solução conjunta
12.2 Procon
Para relações de consumo, você pode recorrer ao:
- Procon Goiás: www.procon.go.gov.br
- Telefone: 151
- Presencialmente em uma unidade
12.3 Plataforma Consumidor.gov.br
Canal oficial do governo federal:
- Acesse: www.consumidor.gov.br
- Registre sua reclamação
- Temos até 10 dias para responder
- Buscamos índice de 100% de solução
12.4 Justiça
Se não houver acordo:
- Juizado Especial Cível (causas até 40 salários mínimos)
- Justiça Comum
- Foro: Goiânia/GO ou domicílio do consumidor
13. PERGUNTAS FREQUENTES
Qual a diferença entre garantia legal e contratual?
Garantia legal é obrigatória (CDC) e garantia contratual é adicional oferecida pela Tendas Brasil.
Posso parcelar no boleto?
Sim, para compras acima de certo valor e mediante análise de crédito.
Vocês fazem projetos customizados?
Sim! Entre em contato e descreva seu projeto para orçamento personalizado.
Qual o prazo para produtos sob medida?
Varia de 15 a 45 dias úteis conforme complexidade do projeto.
Como funciona a instalação?
Oferecemos serviço de instalação opcional com equipe especializada. Valor adicional.
Posso retirar o produto na loja?
Sim, mediante agendamento prévio. Desconto no frete.
Trabalham com nota fiscal?
Sim, emitimos nota fiscal para todas as vendas.
Tem desconto para pagamento à vista?
Sim, PIX tem 5% de desconto e transferência 3%.
14. GLOSSÁRIO
CDC: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018)
Garantia Legal: Garantia obrigatória prevista no CDC
Garantia Contratual: Garantia adicional oferecida pelo fornecedor
Vício Oculto: Defeito não aparente no momento da compra
Produto Durável: Produto que não se esgota com o uso (ex: tendas, estruturas)
Força Maior: Evento imprevisível e inevitável (tempestades, greves, etc.)
SAC: Serviço de Atendimento ao Cliente
DPO: Data Protection Officer (Encarregado de Dados)
15. CONTATO
Para dúvidas sobre estas Políticas Comerciais:
Tendas Brasil (C F BORGES)
CNPJ: 42.009.097/0001-43
Telefone: (62) 3290-7830
WhatsApp: (62) 3290-7830
E-mail: lgpd@tendasbrasil.com.br
Site: https://tendasbrasil.com.br
Endereço: Av. Rio Verde nº 4.690, Vila Rosa, Goiânia/GO - CEP 74345-100
Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h
RESUMO EXECUTIVO
Para sua conveniência, aqui está um resumo dos pontos principais:
✓ Você tem 7 dias para desistir da compra (pessoa física)
✓ Garantia legal de 90 dias + garantia contratual
✓ Aceitamos diversas formas de pagamento (PIX, boleto, cartão, etc.)
✓ Entregamos em todo o Brasil (consulte prazos)
✓ Produtos sob medida têm condições específicas
✓ Seus dados são protegidos conforme LGPD
✓ Atendimento humanizado e comprometido
✓ Resolução rápida de problemas
✓ Em caso de dúvidas: (62) 3290-7830 | lgpd@tendasbrasil.com.br
Tendas Brasil - Qualidade, Transparência e Compromisso com Você.
Documento elaborado em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, LGPD e demais legislações brasileiras aplicáveis.
Versão 001 - Novembro de 2025
Última atualização: 12/11/2025
IMPORTANTE: Estas Políticas Comerciais devem ser lidas em conjunto com:
Todas as páginas estão disponíveis no rodapé do nosso site.
